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QUESTIONS PRATIQUES

 

A qui s'adresse le service de Conciergerie ?

Notre service s'adresse à toute personne disposant d'un logement vacant de manière ponctuelle ou sur le long terme désireuse d'obtenir un complément de revenu.

Puis-je sélectionner uniquement certains services ?

Afin de réaliser un service de qualité, nous nous occupons de tout. Notre service est tout inclus.

Puis-je disposer de mon logement pendant la durée du contrat ?

Vous pouvez tout à fait disposer de votre logement durant la durée du contrat. Après tout c'est chez vous !

Créez vous systématiquement une nouvelle annonce ? 

Non, si vous disposez déjà d'une annonce, nous pouvons reprendre celle-ci. Si vous souhaitez repartir sur de nouvelles bases, il est aussi possible d'en créer une nouvelle.

Comment sélectionnez vous les voyageurs ? 

Nous sélectionnons chacun de nos voyageurs manuellement après étude du profil et des commentaires.

La communication avec les voyageurs est elle comprise ?

 Bien sûr, la communication avec les voyageurs est assurée dès la demande de réservation jusqu'à l'arrivée du lieu et continue pour toute la durée du séjour.

Existe-t-il une assistance pour les propriétaires et les voyageurs ? 

Que vous soyez propriétaire ou voyageur, vous bénéficiez d'une assistance 7/7 pour toute question ou difficulté.

Un état des lieux est-il effectué dans le logement après le départ des voyageurs ? 

Bien sûr, nous veillons à vérifier l'état du logement après le départ des voyageurs. En cas de difficulté, nous assurons pour vous la résolution auprès de Airbnb afin d'obtenir un dédommagement.

Gérez vous aussi les commentaires voyageurs ? 

Oui, nous veillons à assurer la gestion des commentaires. Nous publions les commentaires en cohérence avec le séjour des voyageurs.

Comment fonctionnent les frais de ménage payés par les voyageurs ? 

Le ménage est un service supplémentaire apporté aux voyageurs les dédouanant de cette tache. C'est pourquoi les frais de ménage restent à la charge des voyageurs et ne vous incombent pas.

Que comprend la prestation ménage ? 

La prestation ménage est un service complet. Elle comprend le dépoussiérage et nettoyage du logement, l'assainissement des parties sanitaires, une désinfection générale (Covid19) conformément au manuel du protocole de nettoyage renforcé Airbnb.

Que comprend la prestation linge ? 

Le pack de linge comprend un set complet de lit, un set de deux serviettes, un tapis de bain et un torchon pour la cuisine.

Quand suis-je rémunéré de la location ? 

Si les voyageurs sont débités le jour de leur réservation, en tant qu'hôte, vous êtes rémunéré 24 heures après l'arrivée des voyageurs dans le logement.

Existe-t-il des cautions ? 

Oui, il existe des cautions. Chaque logement que nous gérons en dispose. Au delà de la caution, chaque réservation est couverte par Aircover, la garantie hôte d'Airbnb.